UFC-Que Choisir révèle le palmarès des assureurs les plus performants

Dans le cadre de son enquête triennale, l’Union fédérale des consommateurs, UFC-Que Choisir, a récemment compilé un classement des assureurs les plus performants à l’issue d’une enquête menée auprès de ses abonnés. En 2025, cette initiative permet de mettre en lumière la satisfaction des assurés ayant déclaré un sinistre, un aspect crucial dans le choix d’un assureur.

Le classement des assureurs selon UFC-Que Choisir

Au printemps 2025, les adhérents de UFC-Que Choisir ont été interrogés sur leur satisfaction vis-à-vis de leur assureur, à la condition qu’ils aient signalé un sinistre au cours des trois dernières années. L’enquête a recueilli 2 352 témoignages pour l’assurance habitation et 1 960 pour l’assurance auto, reflétant une image précise de la performance des compagnies.

Podium des assureurs

• MAIF
• Crédit Mutuel
• Crédit Agricole

En dehors du trio de tête, le classement inclut également des assureurs tels que GMF, MAAF, Groupama, MMA, Matmut, Macif et la Banque Postale. Ces compagnies ont toutefois été pénalisées en raison d’un manque de satisfaction, particulièrement en matière d’assurance multirisque habitation.

Satisfaction des assurés : un contraste marqué

Une observation intéressante de l’enquête est l’écart de satisfaction entre les assurés auto et ceux en assurance habitation. Environ 79 % des assurés auto se déclarent satisfaits, tandis que seulement 58 % des assuré(e)s habitation partagent ce sentiment. Les points forts, tels que le contact avec l’assureur, affichent néanmoins des taux de satisfaction élevés : 93 % pour l’auto contre 84 % pour l’habitation.

Critères de satisfaction

Malgré la satisfaction globale, certaines préoccupations persistent :

Les enjeux de l’assurance habitation

Pour l’assurance habitation, des problèmes d’expertise et d’indemnisation demeurent des sujets de discordes. Les propriétaires en moyenne paient 540 €/an, tandis que le montant moyen des sinistres atteindre 3 000 € avec une indemnisation effective de 2 400 €, soit 77 % du montant. De plus, 27 % des assurés contestent les rapports d’expertise ou les indemnités proposées, une tendance en hausse.

Problématiques spécifiques

Les principales préoccupations concernent la prise en charge des problèmes liés au retrait-gonflement des sols argileux (RGA), une situation de plus en plus préoccupante pour les propriétaires. Cela souligne l’importance d’examiner attentivement les contrats d’assurance et d’utiliser un comparateur pour évaluer les offres avant de faire un choix.

Importance de comparer les devis d’assurance

Dans un climat d’incertitude croissante, il est essentiel de comparer les devis d’assurance habitation. Les différences notables en matière de qualité de service, de taux d’indemnisation et de gestion des sinistres sont des éléments déterminants. Utiliser un comparateur vous permet de trouver la meilleure assurance en tenant compte du rapport qualité-prix.

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Maëlys Gauthier

Expert en véhicules électriques et passionnée par l’innovation, je suis spécialisée dans l’univers Tesla depuis plus de cinq ans. À 30 ans, j’accompagne les particuliers et les entreprises dans leur transition vers une mobilité durable, en offrant des conseils sur les modèles, l’autonomie et les infrastructures de recharge. Mon objectif est de rendre l’expérience Tesla accessible et agréable pour tous.